回访电话什么时间打(客服人员什么时候打回复电话最合适)
一丶以周为标准
星期一,这是双休日刚结束上班的第一天,顾客肯定会有很多事情要处理,一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作,所以大多会很忙碌。所以如果要联系顾客的话,尽量避开这一天。如果我们找顾客确有急事,应该避开早上的时间,选择下午会比较好一些。
星期二到星期四,这三天是最正常的工作时间,也是进行电话回访或邀约最合适的时间,网电和现场咨询师们,应该充分利用好这三天,这也是业绩好坏与否的关键所在。
星期五,一周的工作结尾,如果这时打过去电话,多半得到的答复是,“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
二丶以一天为标准
早上8:3010:00,这段时间大多顾客会紧张地做事,这时接到邀约或回访电话也无暇顾及,所以这时,咨询师们不妨先为自己做一些准备工作。
10:0011:00,这时顾客大多不是很忙碌,一些事情也会处理完毕,这段时间是电话回访或邀约的最佳时段。
11:30下午2:00,午饭及休息时间,除非有急事否则不要轻易打电话给你的顾客。
下午2:003:00,这段时间人会感觉到烦躁,尤其是夏天,所以,现在给顾客回访和邀约不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。
下午3:006:00,努力地打电话吧,这段时间是我们创造佳绩的最好时间丶在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。
三丶按职业
1丶会计师:切勿在月初和月末,最好是月中才接触。
2丶医生:早上11:00后和下午2:00前,最好的日子是雨天。
3丶销售员:早上10:00前或下午4:00后,最热丶最冷或雨天会更好。
4丶信徒:避免在周末时候,可能要去做礼拜。
5丶行政人员:上午10:30后到下午3:00为止。
6丶股票行业:避开在开市后,最好在收市后。
7丶银行家:早上10:00前或下午4:00后。
8丶公务员:工作时间内,切勿在午饭前或下班前。
9丶艺术家:早上或中午前。
10丶药房工作者:下午1:00到3:00丶
11丶餐饮业从业人员:避免在进餐的时候,最好是下午3:00到4:00丶
12丶建筑业从业人员:清早或收工的时候。
13丶律师:早上10:00前或下午4:00后。
14丶教师:下午4:00后,放学时。
15丶零售商:避免周末或周一,最好是下午2:00到3:00丶
16丶工薪阶层:最好在晚上8:00到9:00。
17丶家庭主妇:最好在早上10:00到11:00丶
18丶报社编辑记者:最好在下午3:00以后。丶
19丶商人:最好在下午1:00到3:00。